塑焊机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
塑焊机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

遏止信骚扰四川联通出重拳

发布时间:2020-02-03 09:30:45 阅读: 来源:塑焊机厂家

手机短信因价格便宜、形式新颖、方便快捷,赢得了无数手机族的青睐,并呈现出爆炸式的增长。据统计,我国手机用户数量已超过3.6亿,平均每天有10亿条短信在用户的拇指间传送,占全世界短信总量的1/3。

SP(移动增值业务内容提供商)利用电信运营商的增值业务平台和通信通道,向手机用户提供各类增值服务。作为运营商的合作伙伴以及增值业务产业链不可或缺的环节,SP对国内增值业务市场的培育和发展作出的贡献有目共睹、不容抹杀。但是在市场高速增长的同时,部分SP为了眼前利益,采用种种违规手段侵犯用户利益,获取不正当收入,如强制性捆绑消费、引诱订制、垃圾短信、短信陷阱……这些违规行为不仅损害了用户利益,同时也连累到作为代收费方的联通公司的声誉,由于不清楚SP与运营商的具体合作关系,消费者往往“迁怒”于运营商,导致运营商“代人受过”。可以说“信骚扰”引起了广大手机族的公愤,并一度成为大家关注的社会热点现象。

“尽管是SP的违规行为损害了用户的利益,但联通公司认为自己应该责无旁贷地通过加强管理来净化市场,维护广大用户的权益。”四川联通增值业务部总经理邓敏惠语气坚定地说。为此,四川联通重拳频出,并收到了很好的效果。

重拳一:

诚信联盟倡导SP自律

去年年底,四川联通在全省通信业内率先倡导成立了四川首家电信增值业务诚信联盟。目前已有近百家SP先后加盟,并共同作出下列郑重承诺:共同谴责和打击所有不利于产业发展的现象,如欺诈、盗版、淫秽、垃圾信息等;严格遵守国家相关电信法律法规,诚信经营、遵纪守法、协作共赢,形成电信增值产业的良性发展。

重拳二:

SP管理平台全面把关

今年3·15期间,四川联通公司向联通用户作出郑重承诺:“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”和“坚决制止消费陷阱”。

其中“短信差错、先行赔付”,即联通公司对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。联通之所以敢于作此承诺,是因为四川联通在信SP管理平台在今年3月已正式上线,对联通在信业务进行全面把关。该管理平台通过实时鉴权、即时退订、二次确认等技术手段解决了“短信陷阱”问题,可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。一旦查实SP错收了用户信息费,联通公司将先向用户赔付,再对SP进行处罚和追讨。另外,四川联通IVR(互动式语音应答)业务管理平台也于日前割接上线。

联通承诺“坚决制止消费陷阱”,将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。通过技术手段和严厉的管理措施,大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

重拳三:

加强管理处罚更严厉

从今年年初起,四川联通就加大了对SP的管理力度。其中二月份一次性就处罚了多家违规操作的SP,其中6家违规情节严重的SP被处以停止计费、停止结算、一个月后关闭端口的“极刑”,其中,包括几家业务规模较大的SP。

据了解,中国联通公司已对“联通无限”门户下所有合作的SP发出通告,要求各合作方对向联通用户提供的增值业务内容进行全面自查整改,坚决防范和严肃处理违规行为。其实,在四川,面对SP的整顿一直都是在紧张而有序地进行。“SP管理平台上线以来,被四川联通淘汰的SP就有20家。处罚不是目的,而是希望以科学、规范、严格的管理手段净化增值业务市场的同时,携手那些有实力、运营规范的SP共同维护消费者利益,促进产业链持续健康的发展。”四川联通增值业务部总经理邓敏惠如是说。

除了联通在信SP管理平台全面上线外,四川联通开始执行新的《SP管理办法》,相对此前的管理办法更趋完善,同时也更加严格,对SP违规行为将实行“错一罚十”的处罚,而对一些严重的违规行为将实行“一票否决,终止合作”的重罚。

重拳四:“沉默用户”没有服务不收费

不少手机用户在查询手机话费详单时,会发觉自己为一些根本没有使用的业务付费。查询之下才知道是自己以前曾订过短信、图片、聊天等增值服务,用了之后搞忘了退订,之后虽然一直没有用,但照样得交服务费。

“按信息产业部有关规定,SP没有为用户服务过,就不能向其收费。”邓敏惠介绍,从今年4月份开始,四川联通开始分批分期清理“沉默用户”,凡是已销号用户、每月MT(下行短信)<2(即SP每月为用户服务次数少于2次)或每月MO=0(即没有上行短信)的“沉默用户”都直接取消其定制的包月服务,SP当月开始停止收费。

重拳五:

订制方便退订无障碍

为了让用户轻轻松松查询、明明白白消费,四川联通推出了8315查询专号,用户只用发114到8315就可查询、取消本地联通SP业务(查询、取消中国联通总部SP业务,发114到9133)。另外,用户对自己订制的联通在信短信业务一旦不需要时,可发送“00000”到该业务SP的端口号,实现退订。

7月15日,四川联通在全国率先开通了uni增值业务门户网站及呼叫中心1015678,让用户足不出户就可以办理各种联通旗下的uni增值业务。四川联通手机用户注册并登录到后,就可以方便地了解、体验、订制和退订uni提供的本地互动视界、联通在信、炫铃等服务;用户也可拨打uni服务热线1015678,在联通工作人士的帮助下同样可以实现相同的业务功能。

因此,联通用户无论是订制还是退订增值业务,发一条短信、登陆一个网站或打一个电话就可以统统简单搞定!

通过重拳整顿,四川联通从根本上遏止了此前部分SP损害用户利益的违规行为,用户可以放心、开心地使用联通的各类增值业务了。据了解,今年3月份以来,四川联通有关增值业务的用户投诉逐月下降,7月份相比上一个月下降了70%左右。“产业环境的净化、用户满意度的不断提升,让联通公司有更多精力来抓增值业务的发展,携手SP为广大用户提供更多、更好、更精彩的增值业务!”邓敏惠充满信心地表示。

■相关链接

S P 面临发展新机遇

四川联通有关负责人强调,联通加强对增值业务的管理虽然处罚了甚至淘汰了一批SP,但处罚不是目的,在净化市场环境、维护用户权益的同时,联通此举也为增值业务市场发展提供了更多更明确的规范性引导,“对用户、SP、联通以及整个产业链都是好事。”

“今年,SP的发展将面临一个‘分水岭’,在国家有关部门和运营商的严格管理下,SP将面临大规模的优胜劣汰。要想在新一轮‘洗牌’中立足,SP必须与时俱进,积极应变,实现业务结构性调整。”某知名SP负责人分析说。

“其实,联通也在积极引导SP实现业务结构性调整。”通过与SP深入交流,邓敏惠认为目前SP大致可分为4类,并为其指出相应增值业务结构调整及发展方向:一是具有技术背景的SP,可重点发展功能性、互动类增值业务;二是具有某些行业资源或良好关系的SP,可重点发展行业类应用;三是具有经济实力和市场推广能力的SP,可重点发展大众娱乐类业务;另外则是其他一些特点相对不够鲜明的综合类SP,可通过自我整合来实现发展壮大。

在四川联通这一思路的引导下,一批与之合作的SP积极应变,在传统的短信业务外,着力发展个性化、实用化、语音娱乐类等增值业务。一个很好的例证就是,四川联通互动视界、掌中宽带、炫铃、丽音、IVR等新业务增长迅速、受到用户越来越热烈的追捧,成为联通增值业务继短信之后发展强劲的新增点。

街拍短裙美女大全

肥臀丰乳诱惑

胸动态大全