塑焊机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
塑焊机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

谢亿民探讨销售管理问题之三让短信不再成为垃圾

发布时间:2020-06-30 18:22:08 阅读: 来源:塑焊机厂家

2009/04/23

垃圾短信息是继垃圾邮件以来最烦人的“垃圾”,诈骗短信的受害者并非只有普通民众,广大的商家也是诈骗短信、垃圾短信的连带受害者。这些短信的衍生,使得民众闻“信”而色变,开始拒绝一切陌生人的短信,见短信就删,从而合法商家的正常商业促销、产品展示等短信也连同诈骗短信、垃圾短信一起被用户拒绝,宣传效果不好,使得部分商家对短信营销这一先进的营销方式既爱又恨,进退两难,甚至有部分商家已经开始不敢使用短信促销了。胡乱发送短信息,会影响企业的形象,频繁发送短信息也会遭到用户的反感,如何用好短信营销呢? 我们来研究短信营销的几种层次:短信息营销的“旧石器时代”:企业不管对象是谁,反正瞄准几个号段,狂发一把。一部手机,一台电脑,一条手机数据线就已经足够发送手机短信息,也可以通过短信网关发送,这样只要有台能上网的电脑就行了。不需要手机和数据线。如果按照一条短信一毛钱计算,在相同的受众群体下,短信的发布费用要比传统媒体的发布费用低的多。如果企业用短信网关发送,那费用就更低了。这样的短信息不管是推广什么产品,让人最为厌恶。效果可想而知。短信息营销的“蒸气时代”:通过CRM短信息准确群发招商银行经常会发送一种“车购易”的汽车金融服务短信息,通常招行会一个月针对主力车型做一次“车购易”,这吸引了很多招行的信用卡用户的密切关注,但如果你已通过“车购易”购买了汽车的话,你将收不到任何“车购易”的短信息了,招行已经对客户进行了分类,招商银行根据自己的CRM系统历史记录,包括哪些客户对汽车金融、证券服务、短期贷款等感兴趣,CRM将对这些特定人群发送特定短信息,尽可能不让客户反感短信营销。我们也应该利用CRM,对自己的潜在的客户群、普通客户群、VIP客户群发送不同的短信息,最大可能区分目标客户。短信息营销的“核动力时代”:通过CRM+SFA个性化自动发送面对自己的潜在用户,首先最好确认客户对自己提供的服务感兴趣,这样,我们可以制定一个短信息的自动化发送方案,加入到CRM的销售自动化(SFA)中。简单打一个比方:如果你在某旅游网上预定了机票或者酒店,发送确认短信息(机票的时间或者酒店的地址电话等)是理所当然,当你到达这个城市,你会收到这个某旅游网的当地的天气预报的短信息,和提供当地的一些风景名胜,让你倍感温馨,这些实际上都是电脑自动处理的。CRM里面的销售自动化(SFA)模块的提供最终让短信息营销发挥了最大的效果,北京某儿童摄影公司是这样设计自己的短信息营销系统的。把所有潜在、新客户、老客户都录入客户管理系统,并电话核实儿童的生日,除了对常规节日(儿童节等)做短信息发送的定时设定外,对于某一个老客户,按照事件和时间作为触发点,制定统一的短信息发送规则:在拍摄影集的半年后一天,发送免费赠送照片底片(拷贝)的短信息;对于儿童在开学后,发送短信主题为:“我的学校生活”外景拍摄的优惠促销活动;在孩子生日的时候,发送短信主题为:“我的生日和爸爸妈妈照个合影”的优惠促销活动。规则设定好之后,短信息就会按照设定的时间,自动发送出去,企业就是这样去激活老客户的重复消费的。所有的这些是基于一套好的客户关系管理软件的基础上,中小企业比不上招商银行的信息化实力,但是中小企业也将可以使用有SFA的CRM系统,比如XTools()这种网上月租的销售管理系统,CRM与短信息的精密结合让中小企业的市场营销、产品销售、客户关怀成为一个自动化体系。SFA模块的添加将使CRM如虎添翼,也使企业销售和服务更具竞争能力。短信营销前景展望对于商家来说,大可不必因为垃圾短信、诈骗短信而放弃移动营销这一先进的营销模式,相反应该大力跟进,以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业短信。因为,随着媒体对垃圾短信和诈骗短信的多重揭露,随着国家政策法规对垃圾短信和诈骗短信管制力度的加强,更为主要的是民众对垃圾短信、诈骗短信和正常商业短信辨别能力的加强,短信必将在未来的商业生活中畅通无阻,短信营销也会成为商家首选的营销模式。企业需要做的是:采用好的信息化工具,制定好的短信息营销规则和方案,让系统代替人工自动化处理日常销售和服务工作,这就是销售自动化的魅力。CTI论坛报道

长春定制职业装

北京劳保工服定制

做服装